Obchodní podmínky a pravidla platformy

Účinnost od: 30. 8. 2026 · Verze: 2026-08-30.1

1. Provozovatel platformy

FariTech Systems Czech s.r.o., IČ 03370526, DIČ CZ03370526, sídlo Jistebník 21, 742 82 Jistebník, zapsaná v obchodní rejstřík vedený Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 59928, e-mail info@faritech.cz (dále jen „Provozovatel“) vyvinula a provozuje webovou aplikaci KupVstup.cz. Sídlo není místem osobního styku s veřejností; komunikace probíhá primárně elektronicky.

Údaje Provozovatele a údaje každého pořadatele je nutné posuzovat podle aktuálního veřejného rejstříku. Pokud zjistíte nesrovnalost, oznamte ji prostřednictvím kontaktní stránky.

2. Role jednotlivých stran

Pořadatel vytváří akci, stanovuje program, termín, místo, ceny, kapacitu, podmínky vstupu, pravidla storna a je prodávajícím vstupenky a poskytovatelem služby účasti na akci, není-li u akce výslovně uvedeno jinak.

Zákazník objednává vstupenku prostřednictvím technického rozhraní platformy. Smlouva o účasti na akci vzniká mezi Zákazníkem a Pořadatelem.

Provozovatel poskytuje online zprostředkovatelskou a hostingovou službu: eviduje nabídky pořadatelů, objednávky, platby, elektronické vstupenky a související komunikaci. Provozovatel není automaticky pořadatelem ani prodávajícím konkrétní vstupenky.

3. Informace před objednávkou a uzavření smlouvy

Před odesláním objednávky jsou Zákazníkovi zobrazeny zejména identita a kontakty Pořadatele, název a termín akce, místo, druh a počet vstupenek, celková cena, způsob platby, způsob dodání elektronické vstupenky a informace o reklamacích.

Objednávka se odesílá tlačítkem výslovně označujícím povinnost platby. Po jejím odeslání obdrží Zákazník e-mailem potvrzení se základními údaji smlouvy a platebními pokyny, které může uchovat jako potvrzení na trvalém nosiči. Vstupenka je zpravidla vystavena po potvrzení platby, není-li u akce uvedeno jinak.

Zákazník je povinen před odesláním zkontrolovat vybraná místa, počet vstupenek, cenu a kontaktní e-mail. Chybně zadaný e-mail je nutné bezodkladně oznámit Pořadateli nebo technické podpoře.

4. Odstoupení, zrušení akce a reklamace

U smlouvy o využití volného času, pokud má být služba poskytnuta v určeném termínu nebo období, se neuplatní zákonné právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů. Typicky jde o vstupenku na akci s konkrétním datem a časem.

Tím nejsou dotčena práva Zákazníka při zrušení, významné změně nebo vadném poskytnutí akce. Nároky na vrácení vstupného, změnu termínu, programu, místa nebo podmínek vstupu řeší Pořadatel podle právních předpisů a podmínek konkrétní akce.

Je-li reklamace uplatněna spotřebitelem a dopadá-li na ni zákonná lhůta, vyřídí ji prodávající a informuje spotřebitele o výsledku nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se spolu na delší lhůtě.

Technické problémy platformy, například nedostupnou objednávku, poškozené PDF nebo nefunkční QR kód, lze oznámit Provozovateli. Podrobnosti jsou na stránce Kontakty, reklamace a řešení sporů.

5. Platby a elektronické vstupenky

Platba zpravidla probíhá bankovním převodem nebo QR platbou na účet Pořadatele uvedený v platebních pokynech. Provozovatel není platební institucí a nepřijímá peněžní prostředky Zákazníka na vlastní účet, pokud není v konkrétním případě výslovně uvedeno jinak.

Vstupenka je elektronický doklad s jedinečným kódem. Zákazník musí chránit její QR kód před zveřejněním. U vstupu může být rozhodující první úspěšné načtení kódu. Kopírování, pozměňování nebo další neoprávněné použití vstupenky je zakázáno.

6. Účet pořadatele a ověření obchodníka

Pořadatel musí uvést pravdivé a aktuální identifikační, kontaktní, fakturační a reklamační údaje a potvrdit, že při prodeji jedná jako pořadatel nebo obchodník. Před zveřejněním akce může Provozovatel požadovat ověření těchto údajů a doplňující doklady.

Pořadatel odpovídá za zákonnost akce, potřebná oprávnění a licence, kapacitu, bezpečnost, autorská práva, daňové a účetní povinnosti, informace spotřebitelům a vyřízení reklamací. Přístupové údaje nesmí sdílet s neoprávněnými osobami.

Provozovatel nabízí administrátorům a uživatelům Pořadatele dobrovolné vícefaktorové přihlášení (MFA), jehož zapnutí je významně doporučeno, zejména vlastníkům účtu a osobám s přístupem k zákaznickým nebo finančním údajům. Uživatel musí chránit autentizační zařízení a záložní kódy a bezpečnostní incident bezodkladně oznámit.

7. Poplatky, kredity a první akce zdarma

Provozovatel je plátcem DPH. Poplatky platformy a prémiových funkcí jsou uvedeny v administraci před použitím dané funkce jako konečná cena včetně 21% DPH a současně jako cena bez DPH. Částky evidované a odečítané z peněženky představují cenu včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

Jeden kredit představuje účetní jednotku služby odpovídající 1 Kč konečné ceny včetně DPH pro úhradu funkcí KupVstup.cz; nejde o elektronické peníze, platební účet ani prostředky Zákazníků za vstupenky. Kredity nejsou volně převoditelné mezi uživateli a neúročí se. Daňový režim ceny samotné vstupenky určuje Pořadatel jako její prodávající; DPH Provozovatele se k ceně vstupenky automaticky nepřipočítává.

Benefit „první akce bez platformních poplatků“ se vztahuje na první akci vytvořenou pořadatelem podle aktuálního nastavení tarifu. Nevztahuje se automaticky na placené služby třetích stran, například SMS, ani na zneužití více účtů. Provozovatel může benefit odmítnout při obcházení pravidel.

8. Data, exporty a přístup pořadatele

Pořadatel má po dobu aktivního účtu přístup k údajům o svých akcích, objednávkách a zákaznících v rozsahu funkcí platformy a může využít dostupné exporty. Provozovatel používá souhrnná a technická data pro provoz, zabezpečení, vyúčtování, podporu a zlepšování služby.

Po skončení účtu může být přístup omezen, avšak údaje mohou být uchovány po dobu vyžadovanou právními povinnostmi a ochranou právních nároků. Podrobnosti stanoví zásady ochrany osobních údajů a zpracovatelská doložka.

Meta Pixel a Conversions API

Pořadatel může jako volitelnou funkci připojit vlastní Meta Pixel / Dataset a access token. Aktivací dává Provozovateli doložený pokyn měřit jeho akce v rozsahu nastavení a potvrzeného souhlasu návštěvníka. Pořadatel musí být oprávněným správcem připojeného prostředku, dodržovat podmínky Meta Business Tools, zajistit zákonný účel a nastavení reklam a nepoužívat funkci k obcházení souhlasu, pravidel cookies, práv subjektů údajů nebo pravidel platforem.

Access token je tajemství Pořadatele. Pořadatel jej nesmí sdílet, musí mu nastavit nejmenší potřebná oprávnění a při podezření na zneužití jej bezodkladně zneplatnit. Provozovatel může integraci pozastavit při chybné konfiguraci, bezpečnostním riziku, právní námitce nebo opakovaném odmítání událostí službou Meta. Dostupnost, přiřazení a výsledky reportingu Meta negarantuje Provozovatel.

9. Veřejný obsah a pravidla moderace

Pořadatel nesmí zveřejnit podvodnou nebo nezákonnou akci, klamavé informace, obsah porušující autorská či osobnostní práva, neoprávněné osobní údaje, škodlivý kód ani obsah ohrožující bezpečnost.

Provozovatel může po vlastním zjištění nebo dostatečně přesném oznámení obsah prověřit, požádat o doplnění, dočasně skrýt akci, omezit funkci nebo účet a uchovat důkazy. Při rozhodování přihlíží zejména k povaze porušení, jeho následkům, opakování a součinnosti Pořadatele.

Oznámení lze podat přes formulář pro hlášení obsahu. Dotčenému uživateli bude podle okolností sdělen důvod rozhodnutí. Námitku lze podat na kontaktní e-mail Provozovatele s uvedením kódu případu.

10. Omezení, pozastavení a ukončení služby

Provozovatel může bezodkladně omezit nebo pozastavit službu zejména při ohrožení bezpečnosti, důvodném podezření na podvod, nezákonné akci, neuhrazených závazcích, zneužití systému, porušování práv třetích osob nebo neposkytnutí povinných identifikačních údajů.

Není-li nutný okamžitý zásah, Provozovatel zpravidla sdělí důvody a poskytne přiměřenou možnost nápravy. Při ukončení celého podnikatelského účtu poskytne odůvodnění a přiměřenou výpovědní dobu, pokud tomu nebrání zákon, bezpečnost, podvod nebo opakované závažné porušování.

11. Řazení nabídek a zacházení s vlastními službami

Platforma v současnosti neprovozuje veřejný katalog ani algoritmické pořadí akcí. Každý Pořadatel propaguje akci prostřednictvím její vlastní URL. Neexistuje placené zvýhodnění pořadí ani rozdílné zacházení s vlastními akcemi Provozovatele v katalogu. Pokud bude katalog nebo doporučování spuštěno, budou hlavní parametry řazení zveřejněny před jeho použitím.

12. Změny podmínek pro pořadatele

Změny vyvolané novými funkcemi, právními požadavky nebo bezpečností mohou být zveřejněny v administraci a zaslány e-mailem. U změn podmínek online zprostředkování poskytne Provozovatel podnikatelským uživatelům přiměřené předchozí oznámení, zpravidla alespoň 15 dnů, pokud není nutná kratší lhůta z právních nebo bezpečnostních důvodů.

Další používání služby po účinnosti změny znamená přijetí změněných podmínek, pokud právní předpis nevyžaduje jiný postup. Změna nezasahuje zpětně do již uzavřených objednávek Zákazníků.

13. Dostupnost, odpovědnost a vyšší moc

Provozovatel usiluje o bezpečný a dostupný provoz, negarantuje však nepřetržitou dostupnost bez plánované údržby nebo výpadků poskytovatelů. Pořadatel musí před akcí ověřit možnost kontroly vstupenek a mít přiměřený náhradní postup.

Odpovědnost nelze vyloučit tam, kde to zakazuje zákon, zejména za úmysl, hrubou nedbalost nebo újmu na přirozených právech. Provozovatel neodpovídá za obsah, uskutečnění a kvalitu akce ani za závazky Pořadatele, pokud je sám nezpůsobil.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel se může při sporu s prodávajícím obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a formulář jsou na webu ČOI. Nejprve doporučujeme pokusit se spor vyřešit přímo s Pořadatelem nebo Provozovatelem podle povahy problému.

15. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

Podmínky se řídí právem České republiky a přímo použitelnými předpisy Evropské unie. Práva spotřebitele podle kogentních předpisů země jeho obvyklého bydliště tím nejsou dotčena.

Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní části. Aktuální verze je dostupná na této stránce. Související dokumenty: ochrana osobních údajů, cookies, zpracovatelská doložka, transparentnost platformy a přístupnost.